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（１）電話を受ける
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（２）内容の聞き取り
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（３）マニュアルに沿った案内
　…PCのマニュアルを見ながら、台本通りの内容をお伝えします。

（４）記録の入力
　…最後にPCへ対応内容をかんたんに記録して完了です。

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